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Preguntas Más Frecuentes

GENERAL

¿Qué es el Servicio de Seguridad de ADT?

El Servicio de Seguridad de ADT es la compañía de seguridad para el hogar líder en Estados Unidos, ayudando a proteger a la gente y sus valores más preciados las 24 horas del día los 7 días de la semana.

¿Qué necesito para poder instalar ADT en mi hogar?

Para inscribirse a ADT a través de ACN, usted

• Cuentas residenciales; debe ser propietario de la casa (no alquilados)
• Debe pasar una revisión de crédito*
• No puede tener un contrato previo con ADT o ningún proveedor de servicios de seguridad para el hogar
• Antiguos clientes de ADT deberán haber finalizado el contrato al menos con 3 meses de antelación y su cuenta deberá estar en buenas condiciones
• Usted debe tener una línea fija o cable compatible o servicio telefónico digital para los Paquetes All-Inclusive y Premium
• Debe tener una tarjeta de crédito válida, tarjeta de débito o cuenta corriente
• Debe estar de acuerdo con el contrato de monitoreo de 36-meses o pagar por los 3 años de servicio por adelantado

*Si no califica por el requisito mínimo de crédito, el cliente puede optar por pagar por adelantado las 36 tarifas mensuales de monitoreo.

¿Por qué el Servicio de Seguridad de ADT?

• 131 Años de Experiencia
  El Servicio de Seguridad de ADT es el mayor proveedor de servicios de seguridad electrónico para más de 6 millones de clientes comerciales, gubernamentales y residenciales en toda Norteamérica, y ha ayudado a proteger casas en los últimos 131 años.
• Monitoreo las 24-Horas
  ADT mantiene una red completa de centros de monitores de clientes interconectados a través de todo el país, para proteger su casa y familia. ADT puede notificarle a usted y al departamento de policía, para que su casa esté protegida tanto si usted está allí como si no.
• Fácil de Usar
  El acceso remoto inalámbrico le permite activar/desactivar su sistema de seguridad ADT desde cualquier lugar de su casa hasta 50 pies de distancia.
• Protección Multi-capas
  ADT proporciona servicio de monitoreo antirrobo las 24-horas, así como la opción de monitorear su casa contra fuego/humo, monóxido de carbono, y otras emergencias con la compra de equipo adicional.

¿Y si ya tengo un sistema actual?

Hay 3 opciones. El instalador determinará la mejor opción en base a los componentes de su actual sistema.

• a. "Sustituir": El técnico intentará utilizar el equipo existente y activarlo con ADT.
• b. "Remplazar": Si el técnico no tiene éxito (el existente panel de control no puede ser desbloqueado) remplazará el panel de control por uno nuevo y proporcionará hasta dos nuevos teclados numéricos (si el cliente tiene 2 o más teclados numéricos).

En ambos casos "Sustituir" o "Remplazar", el técnico realizará un examen de diagnóstico en todo el equipo existente y proporcionará una garantía de por vida en todo el equipo funcional sin importar su marca o edad y proveerá una garantía de por vida para cualquier panel de control y teclado nuevo de ADT.

En cualquier caso, ya sea usando el mismo equipo o cambiándolo, el técnico realizará un diagnóstico de todo el equipo existente.

Los clientes que hayan tenido el servicio de monitoreo de ADT por más de 14 meses pueden calificar para una oferta exclusiva.

• c. Si ambas opciones fracasan, el cliente calificará para un nuevo paquete inalámbrico básico sin cargo adicional. Por favor, tenga en cuenta: El técnico no desinstalará el existente sistema que no funciona.

¿Qué pasa si tengo una casa con cableado existente para el servicio de seguridad par el hogar (cableado existente, pero sin equipo)?

El técnico instalará una versión de cableado del paquete inalámbrico. Haga clic aquí para equipo.

¿Qué pasa si no tengo un equipo actual?

Usted recibirá la instalación de uno de nuestros sistemas de monitoreo de seguridad residencial de ADT valorado en $850. Haga clic aquí para equipo.

EQUIPO

Su Sistema de Seguridad Inalámbrico de ADT incluye:

• Teclado Numérico Digital
  Con oprimir sólo un botón llamará a bomberos, policía, personal médico, todo con el teclado numérico Digital de Seguridad ADT. Simplemente haga que su instalador lo programe a acceso con un único dígito.
• Acceso con el Llavero Remoto
  Su sistema de alarma inalámbrico siempre estará a mano con este llavero remoto. Active o desactive su sistema desde casi cualquier habitación de la casa.
• Detector Interior de Movimiento por Infrarrojos
  A mayor protección mayor tranquilidad. El detector interior de movimiento por infrarrojos añade otra barrera al sistema de alarma de su hogar. El detector de mascotas ayuda a reducir el nivel de falsas alarmas.
• Tres Puntos de Protección
  Sistema de fácil expansión proporciona más áreas de protección. El sonido audible le alerta cuando las puertas protegidas han sido abiertas.
• Alarma de Altos-Decibelios
  La sirena de su sistema de monitoreo de seguridad residencial de ADT es lo suficientemente alta como para ahuyentar a los intrusos.
• Batería de Repuesto
  No se preocupe por quedarse desprotegido en caso de corte eléctrico. La batería de repuesto le proporcionará la protección necesaria en caso de corte eléctrico.
• Señal ADT y Pegatina de Ventana
  Su sistema de alarma viene con una señal para poner en el jardín y con un pegatina para la ventana con el fin de alertar a los intrusos de que su casa está protegida por ADT.
• Instalación Profesional
  Un instalador certificado de ADT instalará rápida y fácilmente su sistema de alarma con la mínima interrupción en su casa.

¿Qué sucede si necesito más equipos?

Para la mayoría de los clientes, los paquetes ofrecidos proporcionan un equipo suficiente para proteger con seguridad su casa. Sin embargo, si usted siente que le gustaría un equipo adicional, asegúrese de preguntarle a su experto en seguridad para el hogar. Nuestros agentes harán anotaciones en la orden de trabajo para que el técnico pueda asegurar que tiene el equipo adicional cuando llegan a su casa. No es obligatorio que usted compre un equipo adicional, pero la opción está disponible para usted.

Algunos ejemplos de equipos adicionales son: contactos adicionales para puertas o ventanas, un segundo teclado digital y un sensor de rompimiento de vidrios. Los precios de los equipos adicionales están disponibles con el distribuidor.

OPCIONES DE MONITOREO

¿Cuales son las opciones de monitoreo mensuales?

• Monitoreo All-Inclusive: El paquete Básico le proporcionará tranquilidad a través del uso de una línea telefónica estándar. Este sistema es fiable, asequible, y fácil de usar para niños y adultos.
• Monitoreo Premium Bundle I: La Voz de doble sentido tiene todos los beneficios del paquete Básico y es una función conveniente y de manos libres que le permite comunicarse directamente con el centro de monitoreo de ADT desde casi cualquier punto de su casa. El panel de control actúa como un intercomunicador, lo que le permite al agente verificar una emergencia en su casa, incluso si usted está herido y no puede llegar al panel de control. El micrófono de su panel de control puede detectar un tono de voz normal hasta 50 pies de distancia (puede variar dependiendo de la construcción de la casa).
• Monitoreo Premium Bundle II: CellGuard® es una tecnología de repuesto de celular que activa su sistema de seguridad para que éste se pueda comunicar con los centros de monitoreo de ADT. Esta opción es mejor para aquellos clientes que no tienen un teléfono de línea fija y también protege en caso de que la línea sea cortada, o el servicio telefónico se pierda debido a condiciones meteorológicas.

Vea nuestra guía de precios

¿Cuanto cuesta la instalación?

• Las instalación cuesta $99; Sin embargo, ordene ahora y como referencia de ACN usted calificará para recibir una tarjeta VISA de $100 tras la activación del sistema y un reembolso por correo.
• Para redimir su regalo con la compra simplemente visite nuestra website es.acnhomesecurity.com/freegift.html y descargue el formulario de redención, rellénelo y envíelo junto con una copia del recibo de instalación durante los primeros 30 días después de la instalación. Por favor, permítanos un margen de 8-12 semanas para enviárselo a usted.

¿Puedo obtener un sistema de seguridad si no tengo un teléfono de línea fija?

¡Sí! CellGuard® es una tecnología de repuesto de celular que activa su sistema de seguridad para que éste se pueda comunicar con los centros de monitoreo de ADT a través del uso de torres de celulares. Esta opción es mejor para aquellos clientes que no tienen un teléfono de línea fija. Llame al 1-866-417-3044 para hablar con un experto en Seguridad para el Hogar que le podrá dar más detalles.

¿Puedo usar mi Servicio ADT con el Servicio Telefónico Digital?

Un sistema de alarma basado en la línea telefónica (ej. los Paquetes All-Inclusive y Premium) usa una línea telefónica para conectarse a la central de monitoreo en caso de incendio o allanamiento. La estación de monitoreo intenta contactarse con el dueño para verificar el evento antes de enviar a la policía, bomberos o ambulancia.

El Servicio Telefónico Digital ACN no apoya el uso de un sistema de alarma basado en la línea telefónica y recomienda que no se use un sistema de alarma basado en la línea telefónica con el Servicio Telefónico Digital ACN Digital. Hay varias opciones por las cuales tener un teléfono - sistema de alarma basado en una línea telefónica y usar el Servicio Telefónico Digital ACN. Usted no puede hablar con el experto de seguridad acerca de usar un servicio básico de telefonía fija o comunicación inalámbrica para ayudar a su sistema de alarma. Estas comunicaciones inalámbricas incluyen el sistema CellGuard, que puede comprarse sin ningún cargo adicional a una tarifa mensual adicional.

Un sistema de alarma inalámbrico como CellGuard no depende de una línea telefónica para contactarse con la estación de monitoreo. Estos sistemas usan transmisiones de señal de radio a través de las torres de celulares para comunicar la señal de alarma a la estación de monitoreo. Por favor recuerde que ACN no es una compañía de seguridad y no puede realizar recomendaciones específicas acerca de sistemas de seguridad.

Si por alguna razón usted pierde la conexión a Internet - debido a un corte eléctrico o problema con el proveedor de servicios de Internet, - el Servicio Telefónico Digital ACN no funcionará, o su sistema de seguridad (en caso de estar conectado a su servicio telefónico digital ACN o cualquier otro proveedor de servicio telefónico digital aprobado) no PODRÁ transmitir la señal de emergencia. Por esta razón, recomendamos que use monitoreo inalámbrico, o mantenga una línea fija tradicional destinada a su sistema de alarma y use su Servicio Telefónico Digital ACN para el resto de llamadas.

PROCESO DE ORDEN E INSTALACIÓN

¿Cómo realizo una orden?

Órdenes por teléfono únicamente. Llame al 1-866-417-3044 para hablar con un experto en Seguridad del Hogar. Tenga su Número de Representante (Team ID) a mano.

¿En cuánto tiempo puedo tener instalado mi sistema ADT?

Quizá pueda tener el servicio instalado tan pronto como el día siguiente. También disponibles las citas en sábado.

¿Por qué debo dar mi número de seguridad social?

Al igual que cuando paga sus utilidades, ADT necesita verificar que usted cumple con los requisitos mínimos ya que los clientes reciben un equipo gratis y deben inscribirse al plan de monitoreo de 36 meses.

¿Tengo que inscribirme al contrato de 36 meses?

¡Sí! Un contrato de 36 mese es requisito estándar de la industria. Por favor, tenga en cuenta que usted no puede estar bajo contrato con ADT o ningún otro proveedor de sistemas de seguridad para el hogar (se permite el mes a mes asumiendo que el acuerdo haya finalizado en el momento que comience el monitoreo con ADT)

¿Puedo cancelar mi contrato antes de los 36 meses?

Los clientes podrán cancelar su contrato por dos razones:

• Si usted cancela en un plazo de tres días laborables de la instalación mandando una Notificación de Cancelación, no habrá penalización (La Notificación de Cancelación será proporcionado en el momento de instalación). El comerciante retirará el equipo de la casa y después le reembolsará la tarifa de instalación.
• Si cancela después de 3 días laborables tras la instalación y antes de la finalización del contrato, usted será responsable por el 75% del balance restante del acuerdo de monitoreo

¿!Qué debo hacer si me voy a mudar a otro lugar?

Comuníquese con ADT, los términos y tarifas asociadas con la mudanza del servicio pueden variar.

¿Cómo sé si el servicio está disponible en mi área?

En la parte Continental de los Estados Unidos llame al <=SITE_PHONE?> para hablar con un experto en Seguridad para el Hogar y proporciónele su código de área. ADT no está disponible en Alaska, Hawai o Puerto Rico.